尊敬的三星用户您好：
根据您的描述:
1.建议您卸载最近安装的软件后尝试，排除软件兼容性故障。
2.查杀病毒，查看是否安全软件禁用造成的。
3.由于您没有提供机器详细型号，无法得知您的机器信息。您的机器若自带正版系统备份，建议您开机按F4进入还原界面，选择恢复或完全还原即可。（正常情况下只是还原C盘数据，为了避免重要数据丢失建议您备份好文件）排除系统故障。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星服务中心地址：
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