首先，要看清是否是京东自营店还是其他的入驻店（类似淘宝），然后，要看清商品详情，特别是关于退换货时间以及相关条款，一般电子类产品是7天包退，15天包换的，如果你买的商品符合上述退款要求，在联系商铺客服无果后，可以试着联系一下京东商城的客服，那边会帮你协调处理，建议个人留好购买商品发票凭据，留意购买时间，在规定时间内请求退换货或者退款。
你是不是激活或者某些原因不满足退货退款的情况了
