您好!很抱歉,给您带来不便还请您谅解!您换其他软件试试看可以吗?排除软件下载的问题那您在官网下载固件升级包试试看呢,如果还是不可以的话那建议您去售后恢复。售后地址查询链接:http://www.vivo.com.cn/service-map.html如果有任何疑问可以随时来咨询我们哦。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快!