根据您的描述，建议按以下方法尝试：
1.如果机身插有外置SD卡，取出测试。排除SD卡性能不良造成
2.如果无法关机，您可长按开机键10秒以上尝试关机重启
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置若故障依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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