您好，解决办法如下：
1、在windows系统的电脑或笔记本上按windows+r键，可以打开运行程序，查找一些程序的运用。
2、在苹果笔记本上按command+r键，是没有反应，因为苹果系统没有这个快捷键的程序。
3、而在苹果系统上，也有类似“运行”程序的应用，叫做终端。
4、在苹果电脑上，点击菜单栏的前往，实用工具，就可以打开终端
你好，建议你先不打苹果的官方服务热线进行咨询一下，问一下售后人员这是怎么回事？
如果说不能重新装设备的话，可能是因为你没有点击到对应的一些软件应用，那么重情况下就会导致你没有办法正常去进行对应的一些更换以及各方面的一些操作，那么这种情况下是可以重新进应那些重装。
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