呼叫中心业务部本职工作就是： 听懂客户的需求然后根据客户的要求进行整理方案，最后签订合约以及后续项目跟进实施。 简单描述起来其实没几句话但是其实要做的工作很多，如果要做到听懂客户需求就要将首先理解目前关于呼叫中的有关术语以及各种.
