根据您的描述建议您：
1.关闭手机重新启动，将耳机插入到底尝试
2.备份个人资料后重置手机
3.若问题依然存在，建议您携带保修卡等购机凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若手机耳机线控无法使用，建议您：
1.检查耳机是否插到位，重新插拔耳机。
2.可以更换耳机试试，排除耳机兼容性问题。
3.若更换耳机后，仍无法正常使用，建议备份手机资料后把手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证，将手机送至您就近的售后服务中心，让专业工程师帮您处理。 建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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