客人退房时,服务员发现客房里少了一件价值不菲的浴袍,前台应该怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益?

2025-05-20 08:48:02
推荐回答(3个)
回答1:

这种问题关键是考验服务员的应变能力,不能有标准的答案,因为客人是不一样的。
答案一:X先生(X女士)不好意思,您可能赶时间,不知道急忙中把房间提供的浴袍放在什么位置了,我们的工作人员没有找到,您方便的话上去帮助一下?(征询客人,并给足面子)
答案二:我们酒店专门为喜欢收藏浴袍的客人准备了新的,没有重复使用的,您看是否需要,每件的售价是XXXX元,现在可以打折是XXX元,您需要吗?
等等,这样的问题是不能有统一答案的,一定要看人下菜碟.....

回答2:

一天浴袍如何就价值不菲了?
难道一条浴袍用黄金白银水钻镶着了?

回答3:

你好,请问您洗完澡后把浴袍放在哪了?能告诉我们服务员吗