揭露戴尔公司售后内幕,严重欺骗消费者
本人于2015年12月份购买戴尔灵越系列平板二合一触摸屏笔记本电脑一台,刚使用差不多2个月就出现的轻微的屏幕乱点现象,由于当时只是偶尔出现,不影响使用,所以我没有在意。
2016年8份本人购买的这款电脑突然触摸屏没有了反应。几经周折找到长沙位于曙光路潇湘国际14楼的戴尔售后维修网点。然后一系列麻烦事才刚刚开始,一直持续到现在也没有完全解决。
第一次过去维修好像是在8月份,坐了1个多小时的车,拿到售后,前台随便看看,就说要换屏幕,我一想反正还在保修期内换就换,又不要钱。于是就电脑放在那维修。过了差不多一周,笔者去拿电脑。检查了屏幕确实可以用了,也没有在意其他的。于是我就拿回家。可是一拿回家就发现不对劲。屏幕四周严重漏光,特别是在昏暗的灯光下。而且机壳在换屏后也没有给我合紧,有一条缝隙。于是我马上再次拿到售后去责问情况。售后表示在重新换一个屏,但是说明由于刚换过屏幕,申请时间会跟长一点。由于笔者本人急需电脑,所以表示过一段时间在维修,先将就用。所以这次就只能无功而返!
第二次维修是国庆以后(因为笔者时间并不是很充裕,跑一趟售后来回要3个小时,而且电脑也有用,所以才拖了差不多2个月),继上次的问题在次换屏。本以为这次能解决问题,然而事实并非我所料。第二次换屏以后漏光现象还是有轻微存在,但是屏幕乱点的现象十分严重。光标几乎不受控制,出现这种现象的几率达到了80%以上。然而更令人气愤的是A面在换屏后还是和一次一样,没有合紧。而且开缝比第一次更严重。说明这次维修后故障更严重了。这里肯定有人会问,为什么取机的时候没有发现这些问题,笔者在这里解释一下。首先漏光,应为在售后那里灯光很亮,漏光当然也不容易发现,再说屏幕乱点,也只是开机使用一会才有80%的几率出现这种故障。笔者不会想到会出现这种现象,所以也更不可能等到出现故障了在签取机单。
经过这次维修以后笔者联系了戴尔的官方售后进行投诉,也表示希望最好的解决办法就是换机。但是由于丢失发票,遭到了戴尔的拒绝。至于投诉,那也只是当我放屁了!于是笔者只能在维修一次。
第三次维修是在今年元月初,也是因为时间问题,所以拖了那么久。这次维修总算是好点了。但是还是有轻微的漏光,而且机壳也有一条边缘也有一条2厘米左右的裂缝。
说到这里,笔者只想问几个问题,为什么连续3次换屏都存在漏光现象。难道戴尔的配件都不用检测就出厂的吗?还是故意而为之!再说说换机。虽说没有发票。但是笔者电脑是正规店面购买,有维修服务编码,电脑也有记录。而且笔者表示可以补开发票。国家也表示补开的发票同样合法。戴尔这样无视法律。以没有发票为由拒绝换机。这是不是在装空子!
最后在说说所谓的戴尔售后,之前别人说戴尔只对企业用户才有完美的售后,我们这种个人用户的体验他们根本不在乎。经过笔者一番验证之后,基本属实!所谓投诉就当是在放屁,然后就是官方式的道歉,什么表示理解什么的,甚至我提到一下故障的时候,对方表示只要能用,就叫我将就!然而正在解决问题的办法几乎是没有!
从第一次维修到现在跑售后7次,其中换屏3次。花费的时间,和维修人员无所谓的态度,是令笔者感到最恼火的,最后笔者希望大家踊跃转发,让更多的人看看戴尔所谓售后有多么恶心!同时也提醒大家要多留个心眼!
(本人文笔有限,如有错别字敬请谅解!)