高铁、城轨服务为什么要学习心理学

2025-05-22 00:34:11

推荐回答（4个）

回答1：

因为服务要善于猜测顾客的心理，能够更好的与对方交流
比如说学好心理学，懂得换位思考，站在旅客的角度思考，用心感受旅客，更好的服务旅客

回答2：

更好的了解客户的需求以及如何应对不理解工作的人

回答3：

让你能够更好的理解乘客，更好的服务于大众。

回答4：

高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤，每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。
需要学习的和掌握的基本知识包括旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。