故障原因可能有以下几点。
1、提供WIFI热点的宽带存在问题，可尝试电脑单机连接；
2、如宽带正常，有可能是WIFI设置问题导致，可重新设置无线网络进行连接尝试；
3、手机问题引起，可换机测试。
若使用的宽带无法上网，建议您通过以下方式排障：
1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
2、检查网线或电话线是否松动；
3、检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
4、建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
如经自助排障后，还是无法正常使用，建议您可联系当地运营商人工客服报障。
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