经营者和消费者之间双方权利义务适用《中华人民共和国消费者权益保护法》及《零售商促销行为管理办法》的有关规定。经营者应当保证在正常适用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。消费者在购买商品或接受该服务后，只要符合国家法律规定的退换货条件，或者符合经营者与消费者关于退换货的约定，均有权向经营者提出退换货的要求。
按三包法规定，特价商品（是商品正价的5折一下包括断码、处理商品）是不好退换的，（除非有质量问题），你可以看下你手上鞋子包卡上。开裂属不属质量问题，
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