客人到来,道路不熟,主人应当随时给客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。二人并行,以右为上,所以应请客人走在自己的右侧。为了指引道路,在拐弯时,应前行一步,并伸手指引。三人并行,中间为上,右侧次之,随行人员,应走在左边。要乘电梯时,如有服务人员,应请客人先进,若无服务人员,则应自己先行一步,走进电梯,待客人进入后,再启动电梯。走出电梯应请客人先行,主人随后。到了门口,要告诉客人说:"到了,请进。"主人把门打开,这时应该注意;如果门是向外开的,主人应把门向自己的方向拉开,请客人先走;如果门是向里开的,应把门推开,自己先进,并扶住拉手,不让门动,再请客人进去。
客人入室以后,应先请客人坐下。客人入座后,在敬烟、献茶之后,主人再坐下。若有服务人员,可以等客人入座后,主人即坐下,由服务人员倒茶,主人献烟。若客人较多,应全面招呼,不要顾此失彼,不要过久逗留,这时只可稍事寒暄,首先介绍一下活动安排,了解一下对方有何要求、打算,介绍一下作息时间、服务设施等,即可告辞,使客人尽早休息,消除旅途疲劳。离开之前,要向客人交待下一步安排,并告知客人有事如何跟自己联系。 与此同时,要主动给客人办好报到、住宿手续。对身份较高的贵客,应事先预定房间,带有秘书的,食宿手续,可由秘书办理。
如果是在自己家里接待来客,就比较简单了,但礼仪仍应周到。到了约定时间,主人应去门口恭候客人,室外室内要打扫干净,主人衣着要整齐,只穿汗衫背心,是很不礼貌的,。客人入房后,主人应递烟、倒茶、递糖果、削果皮等,热情接待客人,在炎热的夏天,要打开电扇,客人有汗,要递上一个湿毛巾,请客人擦一擦。如有女客,女主人应出面与女客攀谈,如带有小孩,女主人要给孩子拿些玩具、画报之类物品让其玩耍。
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