如路由器指示灯正常无法上网，可按以下操作：
【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
【2】检查网线或电话线是否松动；
【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。
如经自助排障后还是无法解决，建议您可联系归属地人工客服报障处理。
出现这种情况，可以排除光路的原因。原因一是用户上网终端设置的原因（或硬件故障），二是运营商侧宽带数据配置的原因。具体要看上不去网的错误提示，根据错误提示判断故障原因。
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