游戏客服的岗位职责

客服部门各级人员工作岗位职责一、客服人员的岗位职责1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。 二、客服主管的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。7、完成上级领导临时交办的其他任务。 三、客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见 。6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 。7、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。9、监督并控制各种客服费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的制订。12、受理客户投诉。13、完成公司领导临时交办的其他任务。

　　一、游戏客服主要工作内容如下：
　　1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题；
　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通；
　　3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序；
　　4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议；
　　5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益；
　　6、按时完成上级领导交代的其他工作。
　　二、游戏客服岗位要求如下：
　　1、工作认真负责，沟通能力强，能吃苦耐劳；
　　2、热爱和了解网络游戏，对网页游戏有一定的认知；
　　3、熟悉OFFICE办公软件，娴熟的文字录入技能；
　　4、具备1年及以上客户服务或呼叫中心服务工作经验优先。