您好：建议您按以下方法尝试操作：1.建议您清除该软件数据尝试，具体的操作方法：设定-一般-应用程序-全部-找到该软件点击清除数据。2.建议您卸载此软件重新安装尝试。3.有可能对方发送的图片模糊4.建议您备份手机数据，重置手机尝试，具体的操作方法：设定-一般-重置-恢复出厂设定。欢迎访问三星服务预约：http://www.samsung.com.cn/pre-booking
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