我该如何搞定你，我的女客户

也就是思考怎么从女性身上掏钱出来，让她们买的高兴把钱花的开心。女性在家庭中的消费能力我们众所周知，不需要多提，为下文铺垫，先来看看我面临的事实。其一：家庭消费者大部分消费品都由女性购买；第二：男女性别差异大，，男女之间交流是有一定的困难的；第三：我们应该想办法来弥补男女之间的差异，也可以叫做性别鸿沟；第四：在企业的管理层级中，大部分是男性占据着重要地位，女性参与决策的情况比较少，至少没有男性这么普遍。接下来我们看一组数据，在美国女性购买服装的比例达到65%，95%的住房购买受到女伴影响，90%的女性参与家庭投资账户的管理，妇女几乎决定了家庭保健的80%……这一组组数据的说服力应该是很强的。由此可以得出一个问题，理解并应用男女间的性别差异可以用来提升企业的竞争力，这是企业改善经营状况的一个方向。也可以说，从女性身上我们可以找到独特的竞争力，那就是更好的去俘获女人的芳心……下面我会谈一谈当今世界发生了什么变化，也就是说我们可以从哪些方面来发掘女性经济。 首先；也是最明显的一点，更多的女性成为了劳动者，她们获得薪酬，甚至拿高工资。也就是说女性具有了更多的独立的消费能力。消费能力上来了，那总要有人来为她们服务吧？ 第二，思想解放，越来越多的女性晚婚，22岁开始就两个人一起消费与30岁才两个人一起消费，这说明一个什么问题呢?这之间差别是很大的，婚姻就像一次资产整合，婚姻使得生活的边际成本降低，很多东西都可以两个人共同使用了。女人一旦晚婚，那不就意味着她要为增长的这一段单身生活买单？更多的消费需求被释放出来了。第三，我们强调晚婚晚育，少生优生，这也是一个切合点。出生率下降了，优生就很重要，很多新出生儿得到了前所未有的关注，例如典型124家庭结构，小孩子也更多的在影响父母的购买决定，更重要的是他们在很小就会去消费以前属于成年人的东西。 第四，更多的家庭离婚了。从经济学角度来看，离婚率上升未必不是一件好事，你知道吗？这诞生了离婚经济。它把婚姻状态下共享的那部分消费力给释放出来了。新的单身生活，需求的翻倍，离婚后双方都需要新生活都需要从失败的婚姻之中振作起来，这些都是需要社会服务来承载的，离婚后更多的人会去酒吧等娱场所消遣吧？他们需要新的金融服务吧？孩子怎么办？孩子得往来于父母之间啊，这一段距离谁来承接？都是可以考虑到问题。 第五，医疗服务的改善使得人们获得更长，女性的平均寿命比男人要长，那男伴过世后她不是要一个人度过那段剩余的晚年生活？说白了就是高龄妇女增多了。她们要显得年轻，获得更潇洒，由于男伴的提早过世她们会更加注重健康；一个人过毕竟也不太现实，没人照顾，儿女们也不会撒手不管，所以她们会更加倾向于跟儿女住在一起，女儿们是有小孩的，她要帮忙带孩子呀，消费力不就又被释放出来了么？其实从某种角度来讲，老年人的实际消费能力是很强的，丰厚的养老金，一笔不错的储蓄，完整的医疗保健…… 从营销的角度来看，应该怎么做才能更好的去理解女性消费者的特点呢？尤其是男性营销人员，应该怎样去理解女人那别具一格的内心？要回答这些问题，我认为可以先来看一下男女之家到底有哪些性别差异。从这些差异入手，见招拆招。 1，男女地成就有着不同的态度，男人强调独立，而女人更想要的是让别人离不开，她需要帮助。所以在跟女性交流的时候要避免太过于男性化的带有竞争性倾向的词语，要更多的给于女性消费者帮助，把服务放在首位，女人更相信口碑的宣传，这让她们更加信任。 2，在对待个人缺点的时候男女也不一样，女人之间喜欢交流并暴漏自己的缺点，她会说:"嘿，你看，脸上的肉又长起来了难看死了，我该节食了”；然而男人就不一样了，他们会尽量去掩饰自己的缺点。这样看来，与女人交流共同的感受是个不错的行销手法，在女人面前去验证所售产品的实际功效，让她们自己得到肯定的答案。同时，说到交流，我认为不妨更加幽默点，女人喜欢幽默，喜欢幽默的推销员；还有一点，女人喜欢赞赏，“你今天真漂亮！”这类的词语最受欢迎，所以多多赞赏自己的女客户是扩大口碑宣传以及争取她的回头率的有效办法。 3，女人关注的是细节，她其实比男人更能说，她们的嘴也是传播效率与精确度较高的媒介。也就是说在对待女客户的时候不要过多的去情调所售产品的工作原理，多说说它怎么好用，突出它的实际功效。不仅如此，跟女性打交道还要会讲故事，也就是案例分析，多借助第三方的成功案例去得到她的认可，例如可以说“与你们有合作关系XXX客户用的我们这套方案使得他们的工作效率提高了20%，我们可以给你安排一个时间做实地考察，听听他们的反馈”。 4，女人的记忆力好，尤其是对那些愉快的和不愉快的经历尤其记得清楚。这样看来我们再跟女客户打交道的时候要尤其注意细节，一个细节把她得罪了她说不定会一直记着；在注意细节的时候还要注意认真听取她们的反馈，因为女人爱交流嘛，那不妨让她多说一点。还有一点也值得关注，也是从细节这点里面延伸出来的，就是关注她所关心的同伴或者其他人，例如商场里面不妨多提供些供男伴休息的茶水间，或者像KFC那样搭一个游乐场让她们从孩子的缠绕中解脱出来。 5，最后一点，女人她不愿意卷入冲突之中，而男人一向有比较理智他不愿看到情绪波动。这样的话，在对女性宣传的时候是不是可以考虑少一点暴利的渲染呢？或者在强调自己的产品的同时不要去贬低竞争对手，这样的话或许可以在女性面前得到加分。 由上面，我们可以总结一下在面向女性客户销售的一些基本原则；1，女性考虑长跑的优点胜过它的规格2，女人会考虑不在场的人的想法，比如她的丈夫，孩子，父母……3，女人在评价产品的时候也会评价销售员，所以你要给她留个好印象，得到她的认可4，女性喜欢别人修正她们的决定，这就需要跟她做深入的交流，她会慢慢的懂你所说的话的，只是需要你要去引导而已5，如果她说我会考虑一下，千万别把它当做是拒绝或者敷衍，这说明她真的想买，需要你继续跟进6，她们喜欢好的服务所以如果她买了你的东西她是十分想得到你一句谢谢的，她希望你会感激他购买了你的东西并给她良好的后续服务 7，要让她多说话，给她时间和机会表达自己的观点和想法，这样一来可以作深入的交流，不时的复述她所提出的或者是担心的问题，要动之以情晓之以果（结果）8，不要吝啬对女性的帮助，尽量多的给她提供帮助9，注意小孩在你们交谈中间的影响，尽量不要让小孩搅局打断你们的交流与沟通 10，再给予她方便的同时还要给予她同伴更多的方便。这跟追女孩有异曲同工，先搞定她身边的人，那样她身边的人不会多说话，她也不用花另外的心思去担心他同伴的感受11，她们想知道其他的女性是否购买了这个东西，她们的同性是什么态度12，女人对不干净的网络环境非常讨厌！13，产品开发部门，市场研究部门，企业高层可以考虑增加女员工，因为女人更懂女人。 把握住了女性消费的规律与特点，在跟她们交流的过程中就会更有针对性，知道了她在想什么，作为营销人还有什么不能搞定的呢？抓住了她的心思就是拿住了她的想法，要知道在一场谈判中谁先拿住对方的想法谁就掌握了主动权！