尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，建议您尝试以下操作：
1.查看手机的移动数据是否连接。
2.查看是否登录有效的三星账户。
3.登录操作路径：设置-账户和同步-添加账户-三星账户-登录。
4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。三星服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
根据您的描述，如需注册三星账户，请参考一下网址教程：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?seq=10586&cdsite=cn&status=A
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