尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.重新开关机
2.检查手机存储器是否有足够的存储空间
3.使用手机功能表中自带的浏览器上网，直接搜索下载
4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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