尊敬的三星用户您好：根据您的描述，我们建议您尝试备份数据恢复出厂设置，如果问题仍然得不到解决，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
