尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，我们建议您尝试备份数据恢复出厂设置，如果问题仍然得不到解决，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您检测手机。具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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