您好!您可以将手机重启试试能否更新,如果不行的话建议您1、建议您还原出厂设置试试,点击设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置,还原所有设置不会删除您手机任何数据的。2、备份好重要数据,如联系人、照片、信息等,尝试通过清空异常数据解决,点击设置--通用/更多设置--恢复出厂设置--清空所有数据。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持,祝您生活愉快!