真的，要在指定的火车站办理程序才可以退。旅客在换取纸质车票后，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
在退票前，需要了解以下规定：
同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签；
用户在购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续；
改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用网上订票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
无论在网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签或退票手续。
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