男子4000元买个二手手机客服怎么说的?

新手机有通话记录

客服人员表示，手机退换 必须先检测，平台出厂的商品一般不会出现被使用过的现象，不过，李先生的手机投诉一事已经备注受理，从处理情况看，是超过了7天退换货周期，系统自动审核时没有通过，消费者如果是流程操作不当，就需要电话申请做特殊处理，再安排专人解决。

如果认为手机有质量问题并要求退换货的话，消费者必须首先提供手机检测证明。她建议李先生带上发票，将手机送到华为在当地的官方售后服务中心进行质量检测，如果检测结果显示确实是商品本身存在着问题，当当网会负责退换货，并承担质量检测费用。

对于这一答复，李先生并不满意，他不得已通过法律手段维护自己的权益，并于7月20日向法院提起诉讼，请求当当网退还手机货款并赔偿三倍手机价款损失等。

对于该事件，湖南天楚律师事务所执行主任韦当律师认为：本案李先生主张的并不是产品质量存在问题，所以不需要进行质量检测。如果李先生反映情况属实，商家涉嫌将二手手机当新手机卖给消费者，这实际上属于销售欺诈。我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案中，当当网将存在通话记录的手机作为新手机出卖给李先生，事先没有声明，而是以新手机出售，明显属于欺诈行为。该欺诈行为的索赔请求，适用普通诉讼时效的规定，即2年内均可主张。

根据上述法律规定，李先生有权请求退还手机价款，并主张增加3倍手机价款的赔偿金额。

希望此次事件得到尽快的处理。

什么情况我不明白，男子是否是在知情的情况下购买的。