您好，首先感谢您对中国电信的关注和支持。根据您的描述，应该是您的光纤线路出现问题，您可以拨打10000号报修，工作人员会上门帮您检修的。详情请登陆网上营业厅查看。
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首先确定网络线OK,电脑网卡OK,还有现在光纤猫有网口1和网口2，是否将网络口插错，不行电话10000吧
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