尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您：1.检查耳机是否插入到底2.重新插拔耳机尝试3.重新启动手机登录QQ语音4.拔出耳机，测试手机是否能够正常播放声音5.插入耳机分别测试通话及播放音乐是否都无声音。6.是否使用原装耳机，如果不是，请更换原装耳机测试。若问题依旧，建议您将耳机连同手机送至就近的三星服务中心进行检测维修三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
