货物的运输质量不仅是安全的把货物运到，而是要把整个运输过程当成是一个完整的服务过程，包括运输前的计划、装载准备、运载过程控制、货物卸载、货物交接及和客户之间的沟通等，总之要让客户觉得整个运输过程完全在掌控之中，不会让客户感到任何操作环节有风险的存在，甚至超过了客户预期的期望值，这样才能做到运输质量的延伸。
从管理体系和流程方面入手，只要属于对客户有力的都可以描述。
