你这个问题太大,本人仅能给出笼统回答:不同酒店特点不同(因为他们的客人要求也有很多不一样的地方)。。。但我们可以发现一些共性1、安全、卫生;最基本要求、必须的(不同类型、档次要求的程度不一样而已)。2、方便、舒适;这是绝大多数酒店都有的(同理,程度不一。特别是"舒适"的具体体现)。3、亲切及其他个性化服务(如温馨、豪华或幽静、高雅或时尚、高科技甚至梦幻等。这取决于客人定位与经营管理理念及成本或地理环境等软硬件)。如能把问题具体化,就能更深入讨论。。。