建议您更换歌曲或者播放器试试的，您也可以进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置的，该操作不会丢失手机数据。如果还是不行，建议到售后服务中心检测您的手机的，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
