支付宝官方回复称：不管你在或不在，钱都在那里。
支付宝方面表示，假如真的有用户发生意外，该用户的亲人可以凭借身份证、死亡证明、承诺书等指定材料，查询、提取该用户支付宝账户的余额。如果不会操作，可以拨打支付宝95188客服电话。同时支付宝客服还会协助查询该用户有没有在支付宝上买过余额宝、基金等理财产品，并协助办理相应手续。
那如果亲人不知道该用户有没有支付宝账户呢？对此，支付宝方面表示，只要提供该用户的身份证信息给支付宝客服，就能查询并且不限时限。同时，再提供相应的证明资料之后，也能够查询具体余额以及进行提取。
你可以平时把你的支付宝号码和密码写在一张纸上面啊，然后可以先交给你最亲的人，告诉他们说如果有一天你不在了可以打开看看不就知道了
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