工行柜台开通网上银行，客户一般留得密码都是跟卡号一样的，回家之后第一次登录的时候是用这个柜台留的6位数字密码，进入后系统会提示你要更改密码，更改后的密码就是字母+数字的密码了，你是不是已经登录过了的，第一次登录的时候只有一个画面是改密码的，其余的什么都没有，如果还是不对或者已经锁住了，那直接去银行吧，填张变更单，很简单的。
你是选择的证书登陆么?如果是的话就要先在网站上下载一个证书，设置一个口令密码，然后插上那个类似u盘的驱动，如果你完全看不懂我上面说的，就可能不是证书登陆，我就没法帮你了
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