您好，通过招商银行网上商城购买的商品，在符合退换货政策的条件下，收到商品之日起7日内可以申请退换货，15日内可以换货，您可在线提交申请办理退换货事宜或致电商户客服热线申请退换货。具体退换货标准及操作流程请点击了解：http://mall.cmbchina.com/Service/HelpCenter.aspx?sysno=15；
详细情况，拨打信用卡客服热线：8008205555（限固定电话拨打）或拨打4008205555（市话费）输入开户证件号+#---系统进入核身流程---9进入人工，未持卡客户按3#再按1--3按语音要求进入人工服务.
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