SNS社交网络基于个人之间的社会关系网络,帮助人们建立和扩展社会性网络的互联网应用服务。主要作用是为一群具有相同兴趣或活动的人建立社区,为用户提供各种联系与交流的渠道。
在社会化网络(SNS)浪潮的推动下,消费者实现了几乎零成本的沟通,这也促使消费者的消费行为发生彻底的改变,他们已经不满足于简单的购买与消费,他们希望从被动接受者转变为更加主动的表现者。在碰到问题时,他们的第一选择是在互联网上搜索解决方案或者在网络社区中寻求帮助。
通过建立网络社区,成立快速客户反应中心,即时得到用户的反馈信息,快速的解决客户的问题,将成为企业面对众多客户服务的主要方式。
同时对客户需求快速响应也成为企业竞争的焦点。为了快速响应新的需求或竞争威胁,业务人员、研发人员及企业决策者需要快速整合多种来源的信息,并进行分析来支持新产品研发及业务决策。
目前,最重要与成功的几个社区包括:
1、用友CIO社区:
用友CIO社区是基于用友UU平台SNS社区服务构建的,专门为CIO人群打造的个性化互动社区。在这里,您可以和业界优秀CIO、信息化专家、企业管理者等高层人士互相交流,分享经验,也可以结识朋友,谈经论道,分享生活感受……。CIO社区本着开放、创新、客观、中立的态度,包容客户、厂商、顾问、实施方等多角度言论,为大家提供广泛交流的空间,真实记录CIO成长的足迹,营造符合CIO人群个性的社区文化,打造出最有影响力的管理创新平台。用友CIO社区,已成为成为热爱信息化人群交流、互动、分享的平台,成为信息化建设经验积累、沉淀、传播的平台,成为助力企业信息化应用和管理升级的平台。
2、会乐家园
会乐家园基于用友UU平台SNS社区服务构建的,专属为财务会计人员打造的云社区,致力于为广大财会从业人员提供一个与业内人士实务交流、分享工作经验、不断提升自我的专业社区。该社区针对财会职业属性及工作需求设立了“应用商店”、“财务知识”、“税法查询”、“政策制度”以及“资料共享”等模块,同时还开设了在线咨询业务;通过会乐家园,财会人员在加强业内交流、分享职业经验的同时,还可以在线与行业专家互动。
3、用友UU社区
用友UU社区 ,是基于UU平台SNS社区服务构建的用友集团内部营销、知识共享与协同工作平台。用友UU社区充分体现了用友集团在企业WEB2.0与云服务领域在技术研发、应用实践、管理变革与企业文化创新层面的先进性。用友UU社区使用友内部的协作与沟通,变得充满创意、变得更为顺畅,变得更为生动,有效提高了一万多名知识工作者的创造性和工作效率。