如果是你的顾客,不应该发生冲突。
如果发生了,肯定你自己的做法、说法有问题。为这一点应该道歉。
即使是顾客有问题,也不应该到发生冲突的地步。改解释的解释清楚即可。
法制社会啊,他如果 无理取闹,你也要依法办事,不能授人以柄。
以正规带人性化的道理来说服客人,而且态度一定要恭敬,俗话说的好,伸手不打笑脸人,只要你是真诚的,诚意的,让客房服务员像客人诚信道歉(如果有条件的话可以做适当赔偿)相信这件事可以得到很好的解决,并且挽回酒店在客人心目中的形象.这是我的办法.
至于常发生的冲突,一般都是礼貌与服务效率和态度来决定的吧,只要服务员做好了事情,尊重客人.我想是不会时常发生冲突的
如果是你的顾客,不应该发生冲突。
如果发生了,肯定你自己的做法、说法有问题。为这一点应该道歉。
即使是顾客有问题,也不应该到发生冲突的地步。改解释的解释清楚即可。
法制社会啊,他如果 无理取闹,你也要依法办事,不能授人以柄。
以正规带人性化的道理来说服客人,而且态度一定要恭敬,俗话说的好,伸手不打笑脸人,只要你是真诚的,诚意的,让客房服务员像客人诚信道歉(如果有条件的话可以做适当赔偿)相信这件事可以得到很好的解决,并且挽回酒店在客人心目中的形象.这是我的办法.
至于常发生的冲突,一般都是礼貌与服务效率和态度来决定的吧,只要服务员做好了事情,尊重客人.我想是不会时常发生冲突的