尊敬的三星用户您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、下拉手机顶帘开启移动数据
2、设定-我的设备-SIM卡管理器-数据服务网络-SIM1/SIM2-选择使用那张卡上网
3、设定-连接-更多网络-移动网络-SIM卡1、SIM卡2-接入点名称-菜单键-重置为默认设置
4、重启手机或更换SIM卡尝试
5、备份手机重要数据后恢复出厂设定：设定-更多-账户-重置-恢复出厂设定（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，那么请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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