尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，如果是在电脑上安装KIES时出现的情况，安装KIES程序能否成功以取决于您的电脑配置，由于Kies需要安装某些Microsoft组件，因此，如果您的电脑系统有问题或者系互联网速度慢，可能造成安装不成功或者需要的时间较长，请耐心等待，并在过会儿再检查。以下是三星官网发布的KIES安装步骤，请参考：http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/HtgDetailGuide3.jsp?cdsite=cn&seq=10501&gubun=I&tabStatus=s&status=&step_no=4
注意：安装Kies时，请断开手机与电脑的连接；安装Kies时，电脑需有网络。
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