请问打开的时候提示什么呢？建议按照以下方法操作试一下：1、重启手机试试，或者系统升级试一下。2、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序清除数据试试，或者卸载该程序重新下载安装试试。3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，试一下，还原设置是不会丢失数据的。4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，试一下，清除之前先备份好相关重要数据。
