这是挺麻烦的问题，麻烦的原因就在于对方如果以你销售假冒商品为由要求退款，那么这个退款淘宝显然会支持，不论你的商品状态如何、损坏是怎么造成。淘宝的签收规则和争议解决规则在涉及假冒问题时不会倾向卖家。
如果买家理由并不涉及假冒问题，那你正常处理就可以了。但是你需要把你店里的假冒东西最好是先删掉，客服介入时候你不能让客服感觉你是专门卖高仿山寨，否则退款申请结果是一回事，随后客服如果认为应对你进行售假处理，那你的店铺完蛋了。。。实际上你的描述中，“卖的时候我也说明白了我的是高仿的，所以不存在欺骗的问题”，不存在欺骗问题，但这句话被投诉后足够马上以B类严重违规中售假情节恶劣永久查封帐号，这种玩笑开得过大了。
那现在你不能说你知道这东西是山寨这是第一，第二不能激化对方，只能协商，即使淘宝客服介入也以协商方式解决。第三你不能反对客服会对你进行的协商建议，除非这个建议完全对你不利，客服是卖家绝对不能得罪的人物。
遇着不要脸的人了，没办法！忍了吧，如果想一直做以后这种人不会少，如果想据理力争可以让淘宝介入评判，但是你涉及到卖仿货买家如果不追究小二也不会闲得蛋疼罚你，如果嫌麻烦就给他退了吧一个屏值不多少钱
只能说对你很不利，因为你卖的不是正品。 就像上面的人说的只是没出事的时候睁一只眼闭一只眼而已。
应该是判你赔偿，有可能淘宝还会封你的店，因为高仿本身就是淘宝禁止的，只是没出事的时候睁一只眼闭一只眼而已
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