碰见有人插队：“不还意思请到后面排队点餐。”有人投诉；如果你的随机应变能力好的话，可以自己解决，解决问题的同时还可以锻炼到自己。不行的话就叫经理。“不好意思，我们经理马上就来。”（当然你要告诉你的经理先）
1：带动群众提醒他，让他了解自觉2：迅速与顾客进行联系沟通，争取对方理解，适当补偿对方损失，使其主动撤销投诉。
好象？
