只要没有留下摔过的痕迹，楼主就说质量有问题，放心去要求更换或者退货。谁有当时手机掉到地上的证据，有照片么，有录像么？如果你不好意思去，可以让朋友去。退货的时候只看发票不看人的。放心吧，绝对能解决。
一般来说，人为损坏不包换。“三包”的基础是生产者销售者过错，而过错在你本人。但是，也许有商量余地。
