1.检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2.查看是否最新下载了第三方软件，卸载尝试，排除软件冲突。
3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
4.若手机触摸屏完全失灵，无法将机器重置，建议重启机器后再次观察。
若上述操作后机器依然出现触摸屏幕不灵敏或失灵的情况，建议携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
根据您的描述，建议可以先排除软件冲突引起的上述情况：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（设定-重置-恢复出厂设定）；如恢复出厂设置后仍未解决，建议您携带发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心检测。
三星服务中心查询网址请点击：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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