腾讯企业QQ和TQ的区别？

1:TQ客服客服系统一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2~3倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。而 QQ 、 MSN 洽谈必须要安装客户端程序，既不安全也不方便。 （如果用QQ的话，客户那边也要登陆者QQ才可以和贵单位的客服进行沟通，而TQ对方不用登陆任何客户端，所以TQ更方便客户的咨询）

2:TQ客服系统界面自定义，根据网站制定出不同的表现形式，通过好的表现形式来吸引潜在客户的咨询！（和网站不匹配的表现形式影响网站的美观。通过界面自定义，可以设置各种不同的表现形式）

3：TQ具备的流量统计功能细分到会话率和转化率，这样就可以更好的分析网站的推广效果，节省网站推广不必要的投资！(贵单位网站的访问量还是不错的，但是这些访问量，哪些真正给企业带来了效益，哪些是在浪费企业的人力，财力，即网站推广优化的真正效果究竟怎么样，可以通过TQ的这个功能来实现！）

4：TQ具备CRM客户管理，可以把客户信息都备注到CRM客户管理库，这样方便统一的管理和查询！（通过TQ获取的客户的联系方式会自动作为销售线索获取到CRM客户管理库，不是TQ聊的，也可以新建客户的形式添加到CRM客户管理库）

5：TQ客服系统可以和QQ MSN 淘宝旺旺，免费电话和400热线相结合，为客户提供足够多的沟通工具，（客户拨打免费电话或者400时可以实现弹屏（这是一个非常重要的功能，实际上是围绕前面一个理念，我们在跟客户沟通的时候，一定要叫出客户的名字，而且可以查出所有的记录。所以这种记录，就是建立客户和企业信任关系非常重要的一个基础，我们客户来了，来了一次，来了两次，来了三次，他为什么还要来？为什么相信你？这里面很重要的一个问题，服务的成功到位与否，直接决定了客户对这个企业、这个网站的信任程度）。

6、TQ客服系统可以实现客服平均接待访客（每个客服可以接待相同数量客户的咨询，避免不公平的现象。），也可以设置顺序优先（业务熟练的客服先来接待客户咨询，避免新客服业务不熟练丢单）

7、TQ客服系统，机器人、常用语、高频语和快捷回复等应答辅助模块纷纷加入，常用语一次输入，终身受用，一是大大提高了老师的工作效率，二是可以提高老师的沟通技巧，三是招聘过来的咨询老师简单的培训即可上岗，会节约咨询老师成本！

8：TQ客服系统，不管客户是通过线上来的，是在线咨询，还是打了线上电话，还是打了400，这些通讯入口，一定要和客服的 平台整合起来。在左侧包括了留言，包括了来电，这几种对话都实现统一的来电弹屏，我们可以知道客服拨打这个电话是哪个页面，然后是对哪个项目，甚至从哪个关键词来的，都可以看得更加清楚。（另外结合消息预知功能，客服可以根据客户所在的不同页面发出不同的邀请语，揣摩客户的心理）

企业QQ已经落后了，TQ现在已经升级为经济型呼叫中心了！在线客服与呼叫中心对于企业的价值是不可同日而语的，TX再模仿也是跟着别人学的，没有自己的创新！

TQ是即时的，直接点击在线的客服人员就可以直接在线沟通了，不需要在线客户度，也不需要加好友。QQ是需要加好友才可以，客户也必须登陆自己的QQ。麻烦！！

TQ是经济型呼叫中心，QQ就是能加个QQ好友，企业QQ只是买一个号段。就算是加了QQ 对方也能直接把你拉黑，没有什么实质的意义。而且企业用上了企业QQ就必须一直用，多加坐席的话也是要收费的，一旦不续费了，先前买的号段就会被收回，加的所有的好友就成了一堆号了，能有什么用啊？TQ就能直接把访客的资料以表格的形式导出，以后不管用不用，TQ用户都能自己保存住客户的信息。这对于一个长久的使用都是绝对有好处的。

专业与非专业的区别