国外成熟的旅行社是怎么运营的？

你好、第一次尝试回答问题。喔先说一下自己吧。我现在在澳洲某知名的旅行社工作（也是澳洲最大的）。不得不承认，网络上的确有的价钱很不错，可是并不是所有的都是如此。跟国内的旅行社不同、除了基本的机票跟旅行团，我们另外很大一块业务是帮助客人安排与策划自由行行程。自由行的行程自己要是安排起来又费时间又费脑细胞（尤其是那种复杂的欧洲行程），特别是自己从来没去过的地方。你说网上有论坛有资料可以读可以自己去搜，可是有的时候很容易被误导。这个时候有一个好的travelconsultant就很重要。而且因为公司或者supplier经常会给我们机会去体验他们的产品（航班、游轮、酒店、团等等）、我们就有了自己的体验可以告诉我们的客人、更可以告诉他们一些tips或注意事项，还有在出发前会帮客人确认一切（包括护照有效期、签证、预防针等等）。网上预约是不会带有这些功能的。再来就是国外的网站大多客服都在印度（因为人工便宜）、我们公司的24小时客服在澳洲本地。本地人对待印度客服的态度非常不喜欢，因为听不懂…所以更青睐于有本地的客服。万一旅途中发生了什么意外、你要是自己在10个不同的网站上定了不同的项目、你要打10个电话，而且还不一定每个都马上可以接通！这个时候我们的用处就突然间更显现了。一般航班晚点或者发生意外的时候我们可能会跟客人同时或更早的知道，并且第一时间帮我们的顾客之后的行程按照情况重新的安排妥当。而我们的客人最多也只需要打一个电话。当然在这里并不是我所有的同行都这么的照顾自己的客人…最后我们的佣金全部都是supplier提供。所以对客人是没有手续费的。因为公司规模很大，很多的地方给的价钱都还是非常的有竞争力。旅行团也从来不带客人去购物、纯玩就是纯玩。一分钱一分货。我觉得在国内的旅行社需要的是一个消费群体的focus。高档自由行实际上对于现在的不少70、80、90后都是非常吃香的。往往那些钱够多又没有时间去翻查资料的人来说只要能博取他们的信任、给予他们一个负责的服务态度，那跟网络上在价钱方面的竞争力就不会需要很大。嗯…不知道算不算回答了你的问题呢～