你可以先和电信客服投诉，并且明确告诉客服如果解决不好将向工信部进行投诉。
那不能，你直接拨打电信总部的客服电话，直接人工客服沟通这一情况，现在国家对这一方面追查的很严，尤其像这种大型国企，直接跟人工客服说明原因，并开始调查，如果着急就让客服转投诉处理，总部介入。结果如果不是你理想的话，再拨打12315介入。
