这个处理就建议不要带情绪化的做客服，还是尽量和买家协商，因为淘宝的规定就是：售假要卖家提供证据不是三无产品，如果售假成立你的店铺30天降权，搜索权重清零，基本半年的生意就不用做了。但是看你的说明，她是申请退款不退货，那你就不用担心了，直接拒绝选择请退货退款就好，15天后申请客服仲裁，淘宝客服肯定会打开退货通道要求她退货退款的。这种投诉淘宝还是会均衡的，不用担心。
如果您描述属实，那处理方法不难。他骂你，你可以骂他，你不骂说明你不敢，您不敢那您一定有问题。
商品如果有材质证明就上传材质证明，或者其他书面凭证材料照片，然后这人说的有毒什么的，他需要进行证实，气味是肯定无法举证的。您其实很简单，退款退货可以，商品不影响二次销售就可以。有其他想法，比如想退货不退款之类，那你让他申请淘宝介入就是了。
商品下架呗！多简单，
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