您好！
备份还原步骤：
1、电脑下载安装好助手，下载网址是：http://zs.vivo.com.cn/download.php。
2、连接手机，电脑打开vivo手机助手，手机开启USB调试，即可备份手机重要资料
3、然后手机进入设置-通用 -恢复出厂设置-清除所有数据再使用。
4、恢复数据，后即可查看手机是否可以了。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
用云
