按照消协的工作流程规定：1、记录2、处理3、反馈 如果消协处理不了的可以去法院处理。 但是现在消协有了仲裁委员会，他们也是有刑事处理权的。 一般处理流程是不高于30个工作日的。通常15个工作日就会给你答复。 最后祝你好远！
