CRM有哪些发展趋势？

我在群脉SCRM做研发的几年工作经验来分析一下CRM未来有哪些发展趋势：
1、移动CRM越来越壮大， 能支撑“实时性”趋势
移动CRM 的风暴已经席卷全球。 我想，在2016年， 企业将更多地依赖于移动CRM系统，来保持与客户的连接。从内部任务分配，到外部的客户参与，移动应用让企业与客户随时随地保持连接与互动。市场、销售、服务人员可以实时地了解客户最新的喜好和行为动态，做最及时的响应。移动CRM满足了客户交互的“实时性”要求，从而对企业带来巨大价值。

2、整合成为必然，CRM需具备“平台性”趋势
企业真实的需求，驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM与电子商务平台无缝集成， 以消除销售和市场部门之间的割裂； 企业需要将CRM 接入客服系统， 用市场和销售数据提升客服质量， 完成二次营销和销售； 企业需要将CRM作为桥梁连接内部OA系统和外部社交媒体渠道， 建立员工与客户“大互动” 平台。 为满足企业的这些需求， CRM系统将会以开放平台方式，允许企业定制应用插件或整合其他业务系统。“定制”、“连接”、“平台性”将成为CRM系统的关键词。

3、大数据开始发力， 逐步实现“智能化”
4、数据安全依然炙手可热，CRM应确保“可靠性”
5、SaaS 真正落地，按需服务

以上是个人观点，请采纳！

目前CRM市场发展行情还是不错的，很多中小企业都开始使用CRM，很多CRM开发商也逐渐增加了