海尔公司创业初期的公关对象和策略

按照海尔的观点，海尔的发展可以分为三个阶段：
第一阶段：
（1984年12月-1991年12月）起步阶段（知名度积累阶段）
通过七年的兼并实现规模经营，以低产高质的产品策略，规划企业价值创造名牌。

第二阶段：
（1991年12月-1998年12月）多元化创新阶段
完成中国多元化企业的样板，以“卓越、创新”的服务建立“民族工业”的品牌。

第三阶段：
（1998年12月以后）国际化发展阶段
以“创品牌，而不是创汇”的国际化发展观念成功打人欧美市场在海尔的发展历程中，公共关系一直是海尔企业重要的沟通工具。除了海尔的产品策略之外， 海尔的公关始终有目的地贯彻在企业/品牌整合的每一个接触点。
在海尔，公关已经形成一个庞大的、科学的系统，剖析海尔有助于我们对公共关系有一个比较全面客观的了解。

（1）海尔的核心价值：
“工作创最佳、创新无止尽、服务重信誉、真诚到永远”一直是海尔渗透到所有营销与传播 活动（包括公关）每一个细节当中的核心价值。
海尔企业文化：
“敬业报国，追求卓越”的企业价值观； “迅速反应，马上行动”的企业作风；
“公平竞争，人尽其才，积极向上”的文化氛围等等
（2）海尔的cs顾客满意系统：
海尔的高明在文化概念的创新上表现的淋漓尽致。就在中国大多数企业还在似懂非懂地 寻求cis的时候，海尔已经将自己成熟（据说光文本就可堆满两个房间）的cis系统拔高到“以
需求为导向”的cs（customer satisfaction）客户满意战略。它包括对内对外公共关系的全 面满意。