您好。
十分抱歉给您带来不便！如果您遇到来电无声的情况，请您到设置--情景模式下确认目前是否处于“静音”或“振动”模式，若是上述模式请您切换回“标准”模式，并进入设置铃声及音量后，自行拨打电话观察测试。
若按上述步骤尝试问题仍存在，请您参考以下建议：
1. 您可以播放设备中的音乐等媒体文件，确定扬声器是否正常；
2. 请您备份机身资料进行恢复出厂设置观察，不排除是系统异常导致。
如扬声器异常或恢复后依旧无法改善，有可能是扬声器硬件异常导致，建议您及时前往维修站检测处理，以免影响日后使用。
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